Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta

Praca w centrum elektronicznej obsługi klienta polega na realizacji usługi za pomocą narzędzi teleinformatycznych. Osoba pracująca na tym stanowisku odpowiada za nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem oraz zbudowanie relacji pozwalających na dalszą współpracę.

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta udziela informacji o usługach/produktach oferowanych przez jego pracodawcę i wyjaśnia klientom wszelkie wątpliwości. Dodatkowo przyjmuje zlecenia i przekazuje je do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia.

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a firmą. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów i usług, przygotowywanie dokumentacji i raportów, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów, a także przyjmowanie reklamacji.

Po ukończeniu szkoły absolwent może znaleźć zatrudnienie w przedsiębiorstwach o zasięgu międzynarodowym, w działach marketingu, w sprzedaży.

 

Szkolny plan nauczania

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta 332202
Przedmiot	semestr I	semestr II	Razem
Techniki komunikacyjne	25		25
Podstawy negocjacji		40	40
Psychologia marketingu	20		20
Język angielski	30		30
Obsługa komputera	30		30
Podstawy psychologii w obsłudze klienta	20		20
Techniki sprzedaży		40	40
Budowanie relacji z klientem		25	25
Podstawy przedsiębiorczości		20	20
Razem	125	125	250