Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta
Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a firmą. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów i usług, przygotowywanie dokumentacji i raportów, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów, a także przyjmowanie reklamacji, a to wszystko przy wykorzystaniu narzędzi teleinformatycznych.
Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta 332202 | |
Przedmiot | liczba godzin |
Techniki komunikacyjne | 30 |
Sposoby negocjacji | 20 |
Psychologia marketingu | 10 |
Obsługa komputera i urządzeń biurowych | 30 |
Podstawy psychologii w obsłudze klienta | 25 |
Techniki sprzedaży | 25 |
Budowanie relacji z klientem | 20 |
Razem | 160 |