Efektywna komunikacja z klientem
30 godzin
Program szkolenia:
1. Argumentacja i perswazja - techniki
- Budowanie autorytetu odwołując się procedur
- Udowodnienie swojej kompetencji
- Wykorzystanie sprzeczności w argumentacji
- Odpieranie zarzutów
- Podparcie argumentów racjonalnych poprzez odwoływanie się do emocji
2. Struktura spotkania i rozmowy z klientem
- Pierwsze wrażenie - budowanie wiarygodności
- Szybka reakcja - odpowiadanie na trudne pytania i odpieranie zarzutów
- Odczytywanie sygnałów
- Kontrolowanie emocji własnych i partnera
- Pozytywne zakończenie
3. Aktywne słuchanie i techniki zadawania pytań
4. Ćwiczenia warsztatowe (warsztaty)