Pracownik centrum obsługi telefonicznej

Call center jest jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się dziedzin. W wielu firmach obsługa klienta, projekty sprzedażowe, zamówienia oraz reklamacje odbywają się właśnie poprzez kontakt telefoniczny.

Osoby zatrudnione na tym stanowisku pracy muszą wykazać się umiejętnościami od kreatywności poprzez znajomość technik sprzedaży oraz komunikatywną znajomość języków obcych. Praca w call center polega na utrzymaniu kontaktu telefonicznego z klientem, w celu udzielenia informacji na temat oferowanych produktów i usług lub zaprezentowania tych produktów i usług w celu ich sprzedaży. Sukces w tej branży odniosą osoby śmiałe, kreatywne, komunikatywne, łatwo nawiązujące kontakty, nastawione na sukces i nie bojące się wyzwań. Ważnym kryterium jest również dobra dykcja, odpowiedni ton głosu oraz wysoka kultura osobista.

Ze względu na rozwój kanału obsługi klienta oraz ogromne zapotrzebowanie rynku w usługi typu call center większość dużych firm ubezpieczeniowych, farmaceutycznych, medycznych, telekomunikacyjnych, informatycznych, turystycznych, motoryzacyjnych posiada centrum telefonicznej obsługi klienta, w których zatrudnienie mogą znaleźć osoby, które ukończą kurs kwalifikacyjny w zawodzie Pracownik call center.

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) 422201
Przedmiot	liczba godzin
Techniki komunikacyjne	30
Sposoby negocjacji	30
Emisja głosu	10
Obsługa komputera	20
Podstawy psychologii w obsłudze klienta	20
Techniki sprzedaży	20
Budowanie relacji z klientem	20
Techniki radzenia sobie ze stresem	10
Razem	160